수요 조사와 탑다운 사이, 순환 보직이 끊는 지속성

어제 아침, 공공AX 네트워크 대화창에는 기관 안에서 AI 활용을 어떻게 퍼뜨릴지에 관한 이야기가 한참 이어졌다. 시작은 한 참가자의 푸념이었다. 업무 자동화 수요를 알아보려 공문을 돌렸더니 신청하는 사람은 한정되고, 정작 바쁜 사람은 공문을 볼 시간도 없어 같은 일이 되풀이된다는 것이다.

바쁜사람은 공문 볼 시간도 없음

수요를 기다리지 않는다는 쪽

연구기관 쪽 참가자로 보이는 다른 참가자는 정반대의 원칙을 내놓았다. 수요를 받아 일을 시작하면 이미 망한 것이고, 아쉬운 사람이 스스로 우물을 파게 해야 한다는 말이었다.

수요를 받아서 일을 시작하면 이미 망하는겁니다.

아쉬운 사람이 우물파게 해야 돼요...

이 참가자는 자기 조직의 방침도 전했다. 올해 초 새로 생긴 실(室)이 처음 내건 선언이 개발을 대신 해 주는 일은 없다는 것이었고, 대신 만드는 법을 알려 주겠다는 태도를 취했다고 한다.

알아서 만드세요. 만드는 법은 알려드릴께요.

공공기관 쪽 참가자로 보이는 또 다른 참가자는 앞서 민간 쪽 사람들을 만나 들어 보니 활용 환경 조성과 자발적 혁신 지원에는 적극적이지만 평가·보상 체계와 묶는 데에는 조심하는 것 같더라고 전했다. 직접 확인한 사실이 아니라 전해 들은 인상이다.

푸념하던 참가자의 방향 고민과 순환 보직

개발을 대신 해 주지 않고 만드는 법을 알려 주겠다는 이야기를 듣고 처음 푸념을 올린 참가자는 자신은 혼자 한땀한땀 나아가고 있었는데 이 방향은 아닌 것 같다고 했다. 연구기관 쪽 참가자는 그러면 지치게 되고 성과를 내는 데도 한계가 있다고 답했다.

성과내는데도 한계가 있고

그러자 처음 참가자는 순환 보직이라는 현실을 꺼냈다. 이 일도 6개월 뒤면 다른 곳으로 발령이 나서 하고 싶어도 못 한다는 것이다.

이것도 6개월 뒤면 다른데 발령나야해서... 더 하고싶어도 못하네요

탑다운이냐 여건 조성이냐

발령 이야기가 오간 뒤, 처음 참가자는 그 교육이 일대일인지 집단인지 물었다. 연구기관 쪽 참가자는 집단 교육이며, 교육은 앉아 있는 사람의 능력을 키우려는 것이 아니라 전체 분위기를 잡는 용도에 그친다고 답했다. 바로 뒤 토목 분야 참가자가 부서를 돌며 인터뷰해야 하는 처지라며, 수요 조사 없이 탑다운, 곧 위에서 아래로 내리는 방식은 어떠냐고 물었다. 연구기관 쪽 참가자는 이어 교육 대상을 일부러 직책을 맡은 보직자들로 잡았다고 했다.

교육은 그 자리에 앉아있는 사람들 가르쳐서 능력 배양해주는게 목적이 아니라 전체 분위기 잡는 용도에 불과합니다.

앞서 수요 조사 공문 이야기를 꺼낸 참가자는 지금은 동아리 형태로 혼자 알려 주고 있는데 분위기를 만들려면 탑다운이 낫겠다고 했고, 질문한 참가자도 맞는 것 같다고 했다.

이런 분위기나 흐름 만들려면 탑다운이 나을거같네요

연구기관 쪽 참가자는 보직자 교육이 그들이 실제로 배워서 일하기를 바라며 한 일은 아니라고 선을 그었다. 의미는 실무자가 자리에 터미널 창을 띄워 놓는 것이 노는 게 아니라는 점을 보직자에게 알리는 데 있고, 결재권이 있는 보직자가 토큰 비용을 대 주게 하는 데 있다는 설명이었다.

실무자들이 자리에 터미널 띄워놓는게 노는 게 아니라는 걸 보직자들한테 알려주고

공공기관 쪽 참가자의 시각은 달랐다. 위에서 해야 할 일은 여건을 만드는 것이고, 그냥 내리꽂으면 분위기 조성에는 역효과라는 것이다.

윗선에서 여건을 만들어주는데 집중해야지.. 그냥 내려 찍으면 분위기 조성엔 역효과 올거 같은데요.

이 참가자는 탑다운만 있는 조직이 어디로 귀결되는지도 한 줄로 적었다. 대화에서 AI Slop은 따로 풀이되지 않았는데, 여기서는 품질이 낮은 AI 생성물을 가리키는 말로 읽힌다(기사 설명).

탑다운만 있는 조직 AI Slop과 쓰지 않는 프로그램만 돌아다니는 조직으로 귀결..

결재가 막힌 한 달

발령 이야기가 나오고 삼십 분쯤 뒤인 어제 아침 끝자락, 푸념을 올렸던 참가자는 인사 쪽에 상담하러 갔다가 업무를 왜 효율적으로 하느냐는 반응에 좌절했다고 말했다. 어제 낮이 막 시작될 무렵에는 이어서 인사팀이 정 하고 싶으면 공문을 보내라고 해서 기안했더니 과장이 한 달 넘게 결재하지 않았다고 전했다. 결재가 나서 올라갔지만 인사팀의 답은 검토는 하겠지만 어렵다는 것이었다고 한다.

과장이 1달넘게 결재안함

읽히는 지점

이 대화에서 하나로 모인 결론은 없다. 수요를 기다리지 말자는 원칙, 위에서 판을 깔자는 의견에 동의한 참가자들, 위에서 내리는 것은 역효과라는 경고가 서로 다른 참가자의 입에서 나왔다. 사람이 오래 머물러야 일이 쌓인다는 전제가 양쪽에 깔려 있다고도 읽을 수 있는데, 이는 대화에서 누가 말한 내용이 아니라 기사의 해석이다. 그 눈으로 보면 한 참가자는 자신이 곧 자리를 옮길 수 있는 구조에 놓여 있다고 말한 셈이어서, 도입 방식의 우열보다 누가 그 일을 이어받는가가 이 방에서는 더 무거운 질문으로 남는다. 다만 이는 이 방 안의 몇몇 발언에서 읽히는 것일 뿐, 다른 기관의 사정까지 일반화할 수는 없다.