AI임을 먼저 밝힌 통화에 열린 수신자들

어제 밤 공공AX 네트워크 대화창에는 개인용 에이전트 피클을 둘러싼 이야기가 밤 사이 이어졌다. 먼저 한 참가자가 AI로 건 전화의 반응을 정리한 보고서 형식의 글을 올렸다. 이 글의 내용은 그 참가자가 직접 정리해 올린 주장이며, 기사가 따로 검증한 것은 아니다.

지인 흉내보다 투명한 고지

보고서에서 눈에 띄는 대목은 말투를 바꿨을 때의 차이였다. 처음에는 의뢰인 본인인 것처럼 말을 걸었더니 수신자가 목소리가 어색하다며 의심했고, 그 참가자는 이를 이렇게 정리했다.

지인을 가장한 AI 발신은 사칭·보이스피싱 경계심을 자극하여 대화 지속을 방해함.

이후에는 의뢰인의 AI 비서라고 밝히고 양해를 구하는 말로 시작했다고 한다. 참가자는 그러자 경계심이 줄고 수신자들이 용건에 집중해 주었다고 적었다. 상대가 AI임을 알고도 고맙다는 인사를 건넨 수신자가 있었다는 설명도 붙었다. 다만 이 결과는 아는 사이를 대상으로 한 소규모 시도에서 나온 것이고, 수신자 동의 절차가 있었는지도 글에서는 확인되지 않는다. 신분을 밝히는 쪽이 낫다는 결론은 이 한계 안에서만 읽어야 하며, 기사는 그 내용을 확인하지 않았다.

어떻게 쓰시나요

실험 후기가 올라오고 얼마 뒤 다른 참가자가 물음을 던졌다.

요즘 피클 때문에 난리인데 혹시 사용하시는 분들은 어떻게 사용하시나요?

답은 일상 업무 쪽으로 모였다. 한 참가자는 일정을 잡고 체험단을 신청하는 데 쓴다고 했고, 다른 참가자는 이렇게 적었다.

전 쇼핑할것 검색/ 여행 일정관련(숙박,비행기표 검색)비교 검색 및 루트짜기 같은거 시키고 있어요.

두 답변 모두 사람이 직접 하던 검색과 비교, 신청 같은 반복 작업을 맡기는 사례다. 앞선 통화 실험과 겹쳐 보면, 개인용 에이전트가 글을 쓰고 찾는 데서 나아가 사람 대신 연락하고 접수하는 단계까지 일을 넓히고 있다는 점이 풀이된다. 이 풀이는 기사의 해석이며, 대화에서 참가자들이 직접 한 말은 아니다.

소비자용 안내가 필요하다는 목소리

그날 대화의 마지막 큰 화제는 번역본이었다. 한 참가자가 싱가포르의 사이버보안, 정보통신, 정부기술 담당 기관이 함께 낸 개인 AI 에이전트 안전 사용 안내서를 번역해 올렸다. 참가자는 여러 개인용 에이전트가 국내에서도 빠르게 퍼지고 있다고 짚으면서 이렇게 덧붙였다.

소비자용 가이드라인이 빨리 제공되어야 할 것 같습니다.

같은 참가자는 국내 관계 기관들도 준비하고 있는 것으로 안다고 했고, 소비자 보호에 더 무게가 실리길 바란다고 적었다. 이 준비 상황은 참가자가 아는 범위의 전언이라 확인된 사실로 볼 수 없다.

한 대화창에 겹친 세 장면

AI가 건 전화의 투명성, 일상 업무에 맡기는 활용법, 소비자 안전 안내서는 한 저녁에 이어졌지만 서로 다른 층의 이야기다. 그럼에도 흐름은 하나로 읽힌다. 에이전트가 사람 목소리로 낯선 사람에게 연락하는 일이 현실이 되면, 상대에게 AI임을 밝히는 일이 곧 신뢰의 조건이 될 수 있다는 점이다. 번역본을 올린 참가자의 요구는 이 신뢰를 개인의 눈치에만 맡기지 말고 제도로 받쳐 달라는 뜻으로 보인다.